尖峰時段旅客查詢座位速度提升九成，訂位交易時間減少25%，盡享企業上雲價值
台北, 2022年6月20日 /美通社/ — 近期新冠肺炎疫情嚴峻，為優化非接觸式服務，並追求更高的運輸效率，台灣高鐵公司（以下稱台灣高鐵）採用 IBM混合雲平台解決方案，打造「新世代訂位票務服務系統」，將旅客訂票及查詢的需求分流，建立「全年無休」的離線查詢系統，讓空位查詢所需時間即使在訂位最尖峰的時段也可減少90%，旅客平均訂位時間減少25%。台灣高鐵計畫以這套新的訂位票務系統為核心，繼續發展更多的票券商品類型或客製化的功能應用，以智慧化的交通運輸服務。滿足多元市場及顧客需求。
台灣高鐵自2017年起啟動中長期的數位轉型計畫，運用大數據、雲端運算、人工智慧等新興科技，推動數位轉型三大策略方向，除了最重要的訂位系統轉型外，也包括非接觸式旅客服務，以及活化運用營運15年所累積的大數據資產。台灣高鐵資訊處副總經理顏昭立表示，「新冠疫情雖然影響台灣高鐵的旅運量，但也讓我們加快了數位轉型的腳步。對於軌道服務大型核心系統轉型上雲與採用微服務，台灣高鐵開了先河；新世代訂位票務服務系統也是台灣高鐵在數位轉型的重要里程碑，我們將在這套系統上發展數百種功能應用，邁向智慧化的交通運輸服務；並擴大異業合作，提升營運績效。」
台灣 IBM 公司 IBM 諮詢總經理吳建宏表示，「IBM 協助台灣高鐵的核心系統現代化，運用 Red Hat OpenShift 混合雲平台，結合微服務及 DevOps 開發架構，讓台灣高鐵無縫接軌混合雲，奠定未來運輸服務生態系應用的堅實基礎，是台灣交通運輸業上雲的最新典範。」除了新世代訂位票務系統轉型，以及全天候離線查詢機制上線，高鐵其他已實現的應用服務包括行動化購票、數位客服、會員經濟、自動化排班、新一代自動售票機、售票櫃台設備軟體架構優化、路線檢測資料分析整合等，展現了台灣高鐵中長期策略成果。
顏昭立指出，「在台灣高鐵成立之初，IBM 就負責訂票系統的建置及維運，最了解我們的業務需求。IBM 具備豐富的產業上雲轉型經驗及高速鐵路維運的領域知識，將能成功協助台灣高鐵邁向智慧化交通運輸服務。」接下來，高鐵的轉型重點將發展非接觸式的旅客服務，其中一項是在高鐵車站部署Beacon (信標)，依據旅客所在地的行為資訊，提供「適地性」服務。例如，當旅客在高鐵南港站，系統自動偵測到旅客所在位置，查詢車次時就無需輸入起點站。
台灣 IBM 公司 IBM 諮詢副合夥人林翰表示，「IBM以混合雲現代化應用開發、混合雲現代化應用管理兩大策略，並透過私有化、開放化及快速反應市場變化三大步驟，協助台灣高鐵訂位票務系統以漸進式的現代化，展開企業上雲之旅。」
1. 私有化
往年每逢農曆春節和連續假期之前，查詢高鐵票務的旅客是平日的數十倍或百倍之多，不但讓需要訂位的旅客久候，大量湧入的查詢需求，也造成系統極重的負擔。因此，台灣高鐵採用IBM 混合雲解決方案作為開發測試環境，打造私有雲，並以 OpenShift Platform 原生雲服務架構，建構新一代訂位票務系統的平台架構。
IBM 協助台灣高鐵將票務系統的「查詢」及「訂票交易」作業分開，建置全天候24小時運行的離線查詢應用系統。新的應用系統已於 2021 年 4 月上線，讓查詢班次時刻表、票價、空位的時間縮短九成，旅客從查詢到完成訂位平均所需時間縮短 25%。此外，IBM將台灣高鐵的核心訂位票務系統從大型主機移轉到雲端架構，讓主機資源專門用於處理訂票交易，不但使得訂票系統的穩定度更高，預計到2025 年，此舉可讓台灣高鐵節省 20％的主機效能使用費用。
2. 開放化
雲端架構及微服務為近期市場趨勢，IBM 的開放雲解決方案，微服務增加系統擴充彈性與自主性。運用第三方開放資源的雲端工具，為台灣高鐵建構 DevOps 運維模式與雲端管理平台，做為未來新興服務的基礎架構，有助於台灣高鐵資訊部門的人員技能轉型。
3. 快速向市場推出服務
在 DevOps 的開發應用架構下，取代傳統軟體開發的方式，從設計、測試、開發到完成，大幅節省開發時間，運用模組化和現成的應用，讓技術人員只要重新組裝驗證，就能快速推出服務。
關於台灣高鐵
台灣高鐵自2007年通車營運以來，旅運量已突破七億人次。秉持提供旅客安全、快速的運輸服務為最高原則，超過15年的深耕努力，已成為台灣西部走廊的主要交通骨幹；南港、台北、板橋、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、雲林、嘉義、台南及左營共12個車站，連接城市間的美好生活，傳遞幸福給每一位乘客。
關於 IBM
IBM 是全球領先的混合雲、人工智慧及企業服務的提供者，為全球超過 175 個國家的客戶服務，協助其從擁有的資料裡獲取商業洞察、簡化業務流程、降低成本，並取得產業競爭優勢。 來自金融服務、電信和健康醫療等關鍵基礎設施領域、近 3,800 家政府和企業機構，採用 IBM 混合雲平台和 Red Hat OpenShift 解決方案，快速、高效、安全地實現企業數位轉型。IBM 在人工智慧、量子運算、產業導向的雲端運算解決方案和企業服務領域的突破性創新，為客戶提供開放和靈活的選擇。IBM 對企業誠信、透明治理、企業社會責任、多元與包容文化和服務精神的承諾，歷久彌新，是 IBM 業務發展的基礎。
關於台灣 IBM 公司，請參閱 https://www.ibm.com/tw-zh/
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