全球領先研究機構最新報告顯示 越來越多企業積極應付消費者對實時數碼互動的龐大需求
香港2021年12月16日 /美通社/ — 全球領先的互聯網科技公司騰訊旗下雲業務品牌騰訊雲宣布，在這個數碼優先（digital-first）年代，將重點透過其實時音視頻解決方案，提升企業的客戶覆蓋度和互動程度，此商業策略與騰訊雲早前委託全球市場研究機構IDC撰寫一份研究報告互相呼應，指企業及機構應為客戶積極提供有如身歷其境般的互動數碼連接體驗。
邁向線上實時互動時代
全球正邁向數碼優先年代，消費者期望能隨時隨地接觸不同的企業機構。這份名為「Redefining customer engagement for a digital-first world: A look at the rise of audio/video consumption and real-time communication （探索音視頻播放及實時通訊的興起，重新定義消費者在數碼優先時代下的互動情況）」的IDC InfoBrief研究報告指出，疫情不單促使全球各大小企業採用數碼優先模式連繫消費者和客戶，更提升全球實時音視頻技術的使用率。研究亦指這個趨勢將於2022年持續，當中亞太區企業在實時音視頻通信（92%）、資訊娛樂服務（92%）及內置應用程式的直播功能（91%）的應用率將冠絕全球。
另外，歐洲及中東地區預期將有類似發展，但其主要使用功能則與其他地區不同，當中高達八成二的企業傾向使用社區互動功能，包括網絡直播及即時視頻通訊。相反，北美洲地區的增長主要受消費者娛樂服務等營銷策略所推動，從而提升品牌知名度和訂閱點播服務，同時升幅相對較慢。
企業及機構在計劃透過音視頻解決方案與消費者進行數碼優先互動時，應先解決業務和科技方面的挑戰，方能透過無間斷數碼體驗中獲取更大的成果。騰訊雲與企業分享實時音視頻通訊的必備指引，重新釐訂何謂消費者參與度：
- 運用更具沉浸感的音視頻工具發布更切合情境、更對話化和更具影響力的品牌資訊和訊息， 例如社交視頻營銷等功能。
- 善用音訊和視頻的互動性，為顧客提供更無間斷的體驗，從而提高其購物次數和數量。此外，企業亦可為顧客提供豐富資訊，讓他們更方便使用自助式服務，例如運用實時直播功能推銷商品及作示範用途。
- 透過訂閱點播服務和觀看視頻分析等功能，了解顧客對視頻的喜好和觀看習慣，從而改善顧客的產品體驗，提升整個顧客體驗。
- 透過提供視頻支援服務，掌握消費者信心及意向，從而更深入了解顧客的需要，並以音訊和視頻功能迅速回應客戶查詢，例如使用視像聊天即時通訊或實時視頻顧客支援服務等功能，有效提升顧客滿意度。
借助騰訊雲實踐數碼優先
在現今講求數碼優先的世界，騰訊雲為全球企業提供一站式音視頻解決方案，包括視頻點播、直播、實時視像會議及短視頻等服務，而這些功能更可應用在不同場景，例如收看線上視頻、直播促銷、遊戲直播、網上學習、醫療保健、活動、展覽及金融服務等。騰訊雲提供的服務包括：
- 騰訊實時音視頻（TRTC）—憑著騰訊多年來在網絡及音視頻的經驗，提供多人音訊或視像通訊服務，及低延遲的互動直播解決方案， 並容許企業迅速開發符合成本效益、低延遲以及高品質的互動音視頻應用程式。
- 騰訊雲雲點播 （VOD）— 一個集上載音訊及視頻、直播錄影、媒體資產管理、自動格式轉換、AI視頻、加速内容傳送以及播放SDKs於一身的全方位平台。
- 雲直播 （CSS）— 確保超低延遲、超高畫質、超高效的服務，並同一時間處理大量請求，更配備專業、穩定及敏捷等特點，提供直播推送、格式轉換、分發及回播等功能。
- 短視頻SDK — 透過騰訊雲雲點播（VOD）強大的上載、儲存、格式轉換及分發能力，這項服務提供視頻錄製、剪輯、拼接、特效、分享及回播等功能，更可配合即時通信（IM）、社交網站、圖片辨識及騰訊旗下的其他服務。
- TOVP在線視頻解決方案 — 一個基於騰訊雲可靠的全球內容分發網絡（CDN）、專爲OTT營運者、内容商、廣播媒體及出版商而設的一站式線上視頻雲平台，能提供不同的視頻功能，在手機、智能電視和互聯網等平台進行實時直播及視頻點播。
- 即時通信 （IM）— 透過植入SDK，用戶可以加入擴展功能，例如聊天、通話、小組通訊及個人檔案管理等。此服務通過支援各種媒體的通訊來滿足所有通訊需求，包括文字、影像、音訊和視頻。
騰訊雲國際高級副總裁楊寶樹（Poshu Yeung）表示：「騰訊雲清楚了解全球客戶和消費者不斷演變的需要，同時亦洞悉全球企業該如何滿足這些需求。從最新的IDC研究報告可見，因應疫情，企業均採取數碼優先的互動方式，間接推動了實時音視頻的應用。騰訊雲一如以往，有信心和能力為企業提供數碼優先及實時的解決方案，助力客戶繼續邁進成功的道路。」
如欲閱覽「Redefining customer engagement for a digital-first world: A look at the rise of audio/video consumption and real-time communication （探索音視頻播放及實時通訊的興起，重新定義消費者在數碼優先時代下的互動情況）」整份IDC InfoBrief研究報告，請瀏覽https://intl.cloud.tencent.com/resources/whitepaper/100199。
關於騰訊雲
騰訊雲為騰訊旗下雲業務品牌，為全球各地的機構和企業提供領先的雲產品和服務。騰訊運用其遍佈全球、強大的數據中心基礎架構，將雲計算、大數據分析、人工智能、物聯網、保安和其他先進技術，與智能企業場景作出整合。騰訊雲同時為金融、教育、醫療保健、零售、工業、運輸、能源和電視廣播等行業提供全面的智能行業解決方案。