報新聞/編輯部
為提升公眾對公共交通安全的信任度。將客訴案件公開透明化，於爭議性問題發生時披露公車行車紀錄，以確保行車過程中的透明度和安全性及客訴案件處理公正性。
對公共運輸安全和信任的堅定承諾，基隆市公車處將公開客訴案件的處理過程和結果。這意味著從客訴案件收集到的相關信息，將在適當的情況下進行公開影片。這樣的透明化措施旨在確保對公眾的責任感和透明度，以及對服務品質的持續改進。
市民反映於4月21日14:58有406線何姓駕駛員，稱公車駕駛於六堵科技園區服務中心站(往長安社區)駕駛雖在停等紅燈，民眾想要搭乘卻不行，本案經調帶查證因駕駛員離站依道路交通管理處罰條例第55條第1項規定，無法提供搭乘，駕駛依規處理，並無不當。
市民反映於4月24日06:39有606線林姓駕駛員，稱公車駕駛於水源地站過站不停，本案經調帶(如附影片)查證駕駛員有依規停靠站位並無投訴之事實。
公車處總站長鄭文彭表示，請民眾如有搭乘需求，請提早至候車站牌搭乘，以利公車停靠載送，如公車已離站則為避免發生交通事故及維護市民的安全，依規定不可載客。
公車處處長楊華中表示，針對公車駕駛員的培訓和督導，確保他們能夠合理判斷各種情況下是否需要停靠載客。同時，也呼籲市民在遇到「過站不停」的情況時，積極向公車處反映，以便公車處能夠及時輔導駕駛改善並解決問題，以有效提高公車服務的品質和效率。公車處希望透過駕駛們不斷努力改進服務，為市民提供更加便捷、安全的公共運輸服務。