【記者_許家源/雙北報導】
臺灣是一個觀光資源豐富的國家，每年吸引數百萬的國內外旅客來此遊覽。然而，臺灣的旅宿業卻面臨著房價太高、服務跟不上的困境，使得旅客的滿意度不高，也影響了臺灣的觀光形象。為了解決這個問題，旅遊愛玩家徐兆瑩認為旅宿業者必須提升其服務品質，以滿足旅客的期望和需求。
然而，提升服務品質並非易事，尤其是在硬體設備和環境方面，旅宿業者往往受限於成本、空間、設計等因素，難以做出大幅的改善。因此，旅宿業者只能從服務軟體方面下手，利用科技和創新來提升服務效率和體驗，以彌補硬體設備和環境的不足。
服務軟體是指旅宿業者提供的與硬體設備和環境無關的服務，包括人員的態度、技能、知識、專業、禮貌等，以及系統的功能、效率、便利、安全、互動等。服務軟體是旅宿業者與旅客之間的溝通和互動的媒介，也是旅客對旅宿業者的印象和評價的重要依據。服務軟體的好壞，不僅影響旅客的滿意度和忠誠度，也影響旅宿業者的獲利和競爭力。因此，旅宿業者應該重視和改善服務軟體，以提升旅客的滿意度和回訪意願。
服務軟體的改善，需要從多個方面著手，包括人員的培訓和教育、系統的更新和升級、科技的應用和創新等。其中，科技的應用和創新是提升服務軟體的重要途徑，因為科技可以幫助旅宿業者提高服務的效率和品質，減少人為的錯誤和成本，增加旅客的便利和體驗，創造差異化和附加價值。科技的應用和創新，包括利用雲端、物聯網、大數據、人工智慧、機器人等技術，來改善旅宿業的各個環節，例如預訂、入住、退房、結帳、清潔、維修、投訴處理、餐飲、娛樂等。科技的應用和創新，可以讓旅宿業者與時俱進，滿足旅客的需求和期望，並提供更好的服務給旅客，以彌補硬體設備和環境的不足。