- 該預建、垂直動態的人工智能代理讓企業能夠透過快速部署來加速其總體驗 (TX) 自動化旅程，可支援零售和汽車等關鍵行業的用例，將上市時間縮短多達 50%
- 公司為員工體驗 (EX) 而設的預建、低程式碼動態人工智能代理可協助企業將整個員工生命週期自動化、提高員工的生產力 30%，及提高員工的滿意度 40%
新加坡2022年4月28日 /美通社/ — 全球領先的下一代總體驗 (TX) 自動化平台 Yellow.ai 深受全球 1,000 多個企業信賴，今天宣佈透過預建、低程式碼動態人工智能代理來強化其市場，為企業提供更快的上市時間，並更快實現價值。為配合公司透過產品來促進持續創新的承諾，增加上述預先訓練、開箱即用的垂直人工智能代理，旨在協助企業加速其 TX 自動化旅程。
根據 Gartner，數碼業務加速對不少資訊科技領導者施加壓力，以提高應用程式交付速度和實現價值的時間。透過更高的解決方案準確度來解決這個挑戰，Yellow.ai 市場的集中式解決方案庫可讓企業能夠輕按幾下即可部署人工智能代理商，將上市時間縮短多達 50%。產品將提供支援零售和汽車等關鍵行業的預建行業範本；支援超過 35 個渠道的預建渠道整合商，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、微信、Slack、Twitter、MS Teams、Instagram，以及預建解決方案範本，可用於客戶支援、客戶參與、對話式商務、人力資源和 ITSM 自動化的用例。
企業也可以採用預建的動態人工智能代理實現員工體驗 (EX) 自動化端到端 EX 旅程，從招聘到退休，包括入職、培訓和例行員工參與。預先訓練的人工智能代理支援與現有的 HCM 和 SuccessFactors、ServiceNow 等 ITSM 無縫整合，可提高員工的生產力 30%，及提高員工的滿意度 40%。公司目前提供 40 多個預建加速器，旨在於第二季度結束前在不同行業、渠道和解決方案的市場上提供 100 多個預建加速器。
在評論新產品時，Yellow.ai 產品總監兼聯合創始人 Rashid Khan 表示：「為滿足客戶和員工不斷變化的需求，現在企業更偏好能在短時間內提供成果的全面體驗自動化解決方案。憑藉我們預建、垂直動態的人工智能代理，我們的目標是讓客戶能夠透過輕鬆易用、預先訓練的自訂模型，以提供準確度、實現價值的速度，以及針對業務需求的一致性。例如，透過我們為其中一家領先的汽車製造商提供卓越的解決方案，我們能為其最終客戶實現端到端購買旅程自動化，並將每月的客戶參與率提高 300%。」
Yellow.ai 也宣佈對其現有解決方案 Inbox 進行升級，它是一個全渠道代理輔助平台，現在支援的功能包括 WhatsApp 24 小時時窗期限支援和雲端視像通話等，可將客戶滿意度改善多達 40%。公司還增加有趣的功能升級，其語音產品旨在透過語音人工智能代理實現人性化和增強對話體驗。其客戶參與產品 Engage 現在讓企業能夠存取統一用戶檔案，透過雙向對話實現更高的參與率，並提供無縫的全渠道體驗。
關於 Yellow.ai
Yellow.ai 是全球領先的下一代整體體驗自動化平台，協助企業在客戶和員工的每一次對話中做到充實和愉快。公司平台至今獲得遍佈 85 個國家／地區超過 1,000 家企業信賴，包括 Domino’s、Sephora、Zalora、Zenyum、foodpanda、JD.ID 和馬星集團。藉著為企業提供支援的動態人工智能代理，公司提供類似人類的互動方式，透過沒有程式碼的機械人構建工具大幅提高客戶滿意度及提升員工參與度。公司獲得 Frost & Sullivan、Gartner、Forrester、IDC 和 G2 等各方的認可，至今已從藍籌投資者籌集超過 1.02 億美元，並在六個國家／地區設有辦事處。
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