該服務專門為因疫情而未能離家求醫或配藥的弱勢社群病人而設。嘉里醫藥憑藉累積逾十年且獲品質保證的醫藥物流經驗，配合順豐香港龐大物流網絡及高效可靠的專業物流配送團隊，可確保藥物在嚴格安全的配送過程中保持品質。為求準確及快捷地將藥物送予病人，整個配送過程可透過數碼追蹤系統緊密監控。病人亦可從順豐香港官網及手機應用程式中查閱最新派送狀況及派遞人員的資料，在配送期間保持聯繫。
嘉里物流聯網綜合物流副總裁劉健培表示：「隨著香港新冠病毒疫情第五波爆發，不少長期病患者都被迫留在家中，無法前往藥房和醫院。為了在這個嚴峻時期減輕他們的負擔，我們有責任利用在醫藥物流的資源向他們伸出援手。我們很高興現時能與順豐香港及本地非牟利組織合作，提供『家・藥配送』服務，以幫助有需要的人。」
順豐香港首席市場官葉浩霖表示 : 「公司一直致力與社會上各界別機構合作，希望能夠善用公司既有資源為社會中不同階層的人士提供服務。我們很高興能夠於疫情期間與嘉里醫藥聯手推出這個藥物派送服務，憑著順豐香港的物流網絡，配合嘉里醫藥在醫藥及醫療行業的豐富經驗，給予醫療單位及有需要人士最大及適切的支援。」
「家・藥配送」的每位派遞人員每日均會在派送前接受病毒快速檢測，亦會定時為盛載藥物的車輛和相關用具進行消毒，確保提供安全衞生的配送服務。「家・藥配送」服務提供精準並量身訂制的機制以取得病人同意、安全的藥物包裝和標籤、獨立物流箱、個別派遞員姓名和聯絡電話號碼的通知，並由密碼保護的交收過程，將成為香港上門配送藥物服務的新標準。
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嘉里物流聯網的辦事處遍佈全球58個國家及地區，於全球一半新興市場設立據點，其多元基建設施、廣泛國際樞紐覆蓋和本地專業知識遍及中國內地、印度、東南亞、獨聯體、中東、拉美及其他地區。
嘉里物流聯網有限公司於2020年全年收入超過530億港元，是於香港聯合交易所上市的最大型國際物流公司。
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