記者祝孔仁/台北報導
台灣本土護膚品牌「ElsaGusa艾莎古薩」藉由好口碑、加上品牌創辦人Elsa著書、多媒體的推廣，讓ElsaGusa聲名遠播，不僅有台灣各地的愛用者，在香港、新加坡、馬來西亞也有ElsaGusa的粉絲，還專程來台購買。為什麼這群海外華人，這麼喜歡這個台灣保養品牌？Elsa表示：「我分析，不管是新加坡、馬來西亞跟香港，氣候跟台灣有點相近，以至於他們皮膚很容易出油，然後長痘痘、長粉刺，全年都在比較熱的環境，也比較容易流汗，膚質也與日本、韓國、或歐美不同。」為此，ElsaGusa的保養品產出更符合這些人需求的配方，解決他們的困擾，也提升了他們對品牌的忠誠度，「我們設有空瓶折抵保養品的機制，疫情緩解後，就有人遠道而來，一下飛機就直奔我們店裏，行李箱打開就是積累了近3年的大量空瓶，完全展現對我們品牌的喜愛，購買我們的產品也就成了他們來台採購的一大重點。」
20多年經營下來，Elsa認為站在消費者的立場，她秉持「好用的東西就是不要讓它消失，讓產品不斷進步、更新配方。」同時，她也重視與消費者之間的交流，才能夠去理解顧客深層的需求，「如果說只是將商品上架在一般售店，我們就沒有機會去接觸真的在使用的顧客，同樣地，顧客也沒有機會去接觸在研發的我們，所以我們就打破這道牆，讓顧客理解我們為什麼做出這個東西給你用，互相交流是最重要的一環。」品牌經營20多年，對Elsa來說，許多品牌愛用者們已像是生活中的朋友了，「他們來這邊會跟我們交流、聊天，不只是皮膚問題，也做各種生活分享，有點像是心靈的交流了。
Elsa也提到，經營上比較辛苦的，是要先讓對保養持有既定印象的消費者拋開成見與錯誤認知，因此她透過寫書、拍攝新媒體影片來傳達有關保養的正確知識。「我們做這些像是教育的事情，等於是免費的去提供大家這些資訊。我覺得我們提供的服務是非常難得的，我們從研發階段開始，團隊就仔細討論各種細節，包括產品的觸感、香味、都是整個團隊一起去測試的，為顧客諮詢時就能清楚而正確地傳達產品資訊。」這樣的服務讓消費者安心，也獲愛用者認同與反饋，不少人表示「我不要再用ElsaGusa以外的牌子了！
